1目的

利用公司的品质方针、品质目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审，持续改进过程、产品品质、管理体系和服务,确保增进工作效率、消除浪费、降低成本、满足品质方针、品质目标和顾客要求。

2适用范围

本程序适用于本公司与产品、质量、交货期和服务有关的品质管理体系和制造过程的持续改进活动。

3职责

3.1   总经理负有主要领导责任，授予改进人员一定权限，提供必需的技术支持和资源；

3.2   管理代表负责组织相关部门负责人组建成项目管理小组对持续改进项目进行综合评估；

3.3   项目管理小组成员负责对持续改进项目制定具体行动计划并付诸实践，对在职员工提交的持续改进方案进行评审。

3.4   生产部：负责制造过程的持续改进活动的进行。

3.5   全体员工应积极提交持续改进方案，参与并配合所有持续改进的活动。

4  程序内容

4.1  持续改进管理运作流程图（见附件一）

4.2  项目改进提案范围,但不局限于下列项目:

4.2.1.  生产或检验操作方法,作业程序或工作程序的改进；

4.2.2.  生产技术重大问题与工场布置的改进；

4.2.3.  夹具、模具、工具的改进；

4.2.4.  设备自动化、人力、物力节省的改进；

4.2.5.  产品质量的改进；

4.2.6.  原物料的节省及废料的利用；

4.2.7.  质量成本的改进；

4.2.8.  人力资源的改进；

4.2.9.  减少非增值的作业或流程；

4.2.10. 提高巿场占有率；

4.2.11. 过长的生产周期；

4.2.12. 其它有利公司的项目改进效果。

4.3  持续改进的原则

4.3.1    持续改进必须以满足顾客要求直接可以衡量的指标来评价, 如质量成本、不良质量的成本、生产效率、及时交付率和顾客满意度等其它指标；

4.3.2    持续改进必须延伸到应该最优先考虑顾客指定的或公司管理层指定特殊的产品特性上；

4.3.3    持续改进必须制定优先化的措施计划,持续改进已经稳定且具有可接受的能力和性能的过程,不可接受的能力和性能的过程应釆取纠正措施；

4.3.4    降低质量成本是持续改进体系的主要指标之一；

4.3.5    计量数据评价的产品特性和过程参数的持续改进是指按目标值优化特性和参数,并减少其变差；

4.3.6    计数数据评价的产品特性和过程参数在特性合格的前提下进行持续改进。

4.4  持续改进流程如下:

项目改进流程	责任部门	相关记录
1、提出改进项目	全体人员	持续改进提案表
2、项目分析，评估改进可行性	项目管理小组	持续改进计划表
3、制订并实施改进措施	责任部门	持续改进实施报告
4、项目追踪	品管部	持续改进进度追踪表
5、持续改进效果评估	项目管理小组	持续改进项目评估表
6、标准化	品管部	---------

4.4.1    提出改进项目

4.4.1.1   通过管理评审会议或管理层提出的改进项目,由管理者代表填写《持续改进提案表》。

4.4.1.2   通过数据分析结果,表明质量趋势稳定.达到目标.能力稳定.过程有效性和效率稳定等,由品管部提出改进项目,填写《持续改进提案表》。

4.4.1.3   通过顾客反馈、顾客满意度调查结果,针对顾客要求的改进项目, 由业务部提出持续改进项目并填写《持续改进提案表》。

4.4.1.4   每个员工均有责任提出改进项目,由部门主管填写《持续改进提案表》。

4.4.2    相关部门提出改进项目后,由管理者代表组织相关部门包括提出部门人员组建项目管理小组，分析改进原因及改进需求，并进行可行性评估，制定《持续改进计划表》，后提交总经理批准。

4.4.3    改进项目经批准后,责任部门实施改进措施,作出《持续改进实施报告》向总经理报告。

4.4.4    改进项目的进度追踪由品管部进行，并把追踪情况填写在《持续改进进度追踪表》。

4.4.5    改进项目完成后,由管理者代表组织项目管理小组对改进效果进行评估,并把情况填写在《持续改进项目评估表》。如没有达到预期改进目标,则重新执行。

4.4.6    评估效果达成后，把改进措施标准化。当持续改进引起材料、过程、产品等发生改变时，按《工程变更作业程序》运作。

4.5  制造过程的持续改进：

制造过程改进必须持续关注于产品特性和制造过程参数的变差的控制和减少，以及过程能力CPK值的持续改进。具体改进步骤：

4.5.1    品管部依据客户指定及工程部在《QC工程图》中确定的特殊特性，在相应的制造工序以控制图进行监控。

4.5.2    当通过控制图反应出制造过程的变差为受控状态时，由品管部计算制造过程的能力指数（CPK≥1.33）后，则确定制造过程进入稳定化。

4.5.3    由品管部调整控制图抽样的数量、频率，以关注于产品特性和制造过程参数的变差的减少而进行持续改进。具体的统计方法依据《SPC作业指导书》执行。

4.6  持续改进的激励方法：

4.6.1  对有突出业绩持续改进项目的个人、小组或部门给予适当的物质奖励。

4.6.2  成立项目管理小组并由组员选出组长。

4.6.3  允许公司内人员对他们的工作场所进行控制和改进。

4.6.4  不断培训公司人员的知识、技能。

4.7    档案管理

《持续改进提案表》、《持续改进计划表》、《持续改进实施报告》、《持续改进进度追踪表》、《持续改进项目评估表》保存三年。